کار روزمره با گفتوگوها
صف، سپردن، برچسب، بستن — و نماهایی که هر روز نسازید.
صندوق ورودی همهٔ کانالها یکجاست. بالای فهرست، فیلترها هستند و کنارشان دو چیز که کار تیمی را ممکن میکنند: ترتیب و نما.
- فیلتر — همه، واگذارنشده، با من، دستیار، ارجاعشده، بستهشده؛ تیم و مسئول.
- ترتیب — «تازهترین» میگوید چه اتفاقی افتاده؛ «بیشترین انتظار» میگوید کدام را باید همین حالا جواب داد.
- نما — ترکیب فیلترها با یک اسم. یکبار بسازید، هر روز یک کلیک. فیلترها در آدرس صفحه هم مینشینند، پس میتوانید یک نما را برای همتیمی بفرستید.
- انتخاب چندتایی — چند گفتوگو را تیک بزنید و یکجا به یک تیم بسپارید، برچسب بزنید یا ببندید.
داخل یک گفتوگو
- گفتوگو — متن کامل. زیر پیامهای شما تیکها: یکی فرستاده شد، دو تا رسید، دو تای رنگی یعنی مشتری دید.
- جزئیات — مشتری کیست (نام، موبایل، ایمیل، از کِی مشتری است، آخرین بازدید)، و اگر سایت شما معرفیاش کرده باشد: «هویت از سمت سایت شما تأیید شده».
- ردّ استدلال — دستیار از کجا به جوابش رسید: کدام منبعها، کدام ابزارها، چقدر مطمئن بود، کدام مهارت فعال شد.
- اولویت — کم، عادی، زیاد، فوری.
جواب دادن
پاسخ را بنویسید و Enter بزنید؛ Shift+Enter خط جدید است. اگر پیشنویستان خام است، «بهتر کن» همان را مرتب میکند: دستیار فقط نوشته را درست میکند، چیزی اضافه نمیکند و پیامی هم نمیفرستد. فایل هم میتوانید پیوست کنید. وقتی همکاری در حال نوشتن است، میبینید.
سپردن به یک نفر یا یک تیم
گفتوگو میتواند مال یک تیم باشد پیش از آنکه کسی برش دارد — همان چیزی که «بفرست به پشتیبانی فنی» یعنی. «تحویل گرفتن از دستیار» یعنی دستیار جواب دادن را متوقف میکند و گفتوگو مال شماست؛ «برگرداندن به دستیار» عکسش. هرکس گفتوگویی به او سپرده شود، خبردار میشود، و جواب دادن به گفتوگوی بیصاحب، آن را به اسم شما میکند.
بستن و باز کردن
بستن گفتوگو یعنی از مشتری نظرسنجی رضایت پرسیده میشود. اگر واقعاً تمام نشده، «به تعویق انداختن» یا بازش بگذارید. گفتوگوی بسته با پیام تازهٔ مشتری خودش باز میشود.