پرسش‌های پرتکرار
چیزهایی که معمولاً همان اول پرسیده می‌شوند.
دستیار جواب اشتباه بدهد چه؟
جواب فقط از دانش شما ساخته می‌شود و منبعش کنارش نوشته می‌شود. اگر مطمئن نباشد، به‌جای حدس زدن گفت‌وگو را به آدم می‌سپارد؛ آستانه‌اش را خودتان تعیین می‌کنید. فهرست پاسخ‌های کم‌اطمینان هم هفتگی در «بینش‌ها» می‌آید.
فرق دستورالعمل و مهارت چیست؟
دستورالعمل می‌گوید دستیار همیشه چطور باشد: لحن، چه نگوید، کِی واگذار کند. مهارت می‌گوید در یک موقعیت مشخص چه کند، قدم به قدم، با کدام ابزار. هر دو را با دستیار فضای کاری می‌نویسید.
چند زبان پشتیبانی می‌شود؟
دستیار به زبان مشتری جواب می‌دهد. زبان پاسخ را هم می‌توانید ثابت کنید تا همیشه به یک زبان بنویسد.
هزینه چطور حساب می‌شود؟
با اعتبار. هر پلن تعدادی اعتبار برای کل دوره می‌دهد که از روز اول در حسابتان است. هر پاسخ دستیار در سطح سبک ۱ اعتبار، در سطح استاندارد ۲ و در سطح حداکثر ۴ اعتبار می‌برد. پاسخ به پیامی که عکس دارد دو برابر حساب می‌شود. پاسخ همکاران، سپردن گفت‌وگو به آن‌ها، خطا و تلاش دوباره هزینه‌ای ندارد. اعتبار استفاده‌نشده با پایان دوره از بین می‌رود و شارژ جداگانه‌ای در کار نیست. اگر اعتبار تمام شود، پیام‌رسان روشن می‌ماند و گفت‌وگوها به همکارانتان می‌رسد. مشتری پیامی دربارهٔ اعتبار نمی‌بیند. در «تنظیمات → صورت‌حساب» مانده و مصرف را می‌بینید.
اطلاعات مشتری‌ها کجا می‌ماند؟
اگر «پاک‌سازی داده‌های شخصی از گزارش‌ها» روشن باشد، ایمیل، شمارهٔ تماس و شمارهٔ کارت پیش از ذخیره پوشانده می‌شوند. تماشای صفحهٔ بازدیدکننده فقط زنده است و چیزی ضبط نمی‌کند. کلیدهای سرویس‌ها رمزنگاری‌شده می‌مانند و دستیار آن‌ها را نمی‌بیند.
می‌شود دستیار را موقتاً خاموش کرد؟
بله. در صفحهٔ دستیار، «توقف موقت». پیام‌رسان می‌ماند و گفت‌وگوها مستقیم به تیم شما می‌رسند. یا فقط بخشی از گفت‌وگوها را با «سهم ترافیک» به دستیار بدهید.
چند دستیار می‌شود داشت؟
هر فضای کاری یک دستیار دارد. برای برند یا کسب‌وکار دیگر، فضای کاری دیگری بسازید؛ از منوی بالای صفحه بین آن‌ها جابه‌جا می‌شوید و اعلان‌هایتان برای همه یک‌جا تنظیم می‌شود.