تیمها و ارجاع
چه کسی چه گفتوگویی را میگیرد، بیرون ساعت کاری چه میشود، و مهلت پاسخ.
تیم یک نام است که آدمها به آن اضافه و از آن کم میشوند. قانون ارجاع به همان نام اشاره میکند، پس رفتن یک نفر چیزی را نمیشکند. همهٔ اینها در صفحهٔ «تیم» است.
- 1در تب «تیمها» تیم بسازید و اعضایش را انتخاب کنید. یک نفر میتواند در چند تیم باشد.
- 2در «قواعد ارجاع» قانون بسازید: شرط (برچسب، کانال، اولویت) و مقصد (یک تیم، یا چند نفر).
- 3ساعات کاری را تعریف کنید و بگویید بیرون آن ساعتها چه شود: صف، فرم، یا اینکه دستیار خودش ادامه بدهد.
- 4اگر مهلت پاسخ (SLA) میخواهید، بگذارید؛ روی گفتوگو «مهلت پاسخ» دیده میشود و گذشتنش اعلان دارد.
کِی دستیار گفتوگو را به آدم میسپارد
- وقتی اطمینانش از یک آستانه کمتر باشد.
- وقتی خود مشتری آدم بخواهد.
- وقتی لحن مشتری منفی شود.
- وقتی از سقف نوبتها بگذرد.
این شرطها در «دستیار → حفاظها» و «تنظیمات → گفتوگوها» تنظیم میشوند. اگر ارجاع را کامل خاموش کنید، دستیار دیگر هیچوقت نمیگوید «شما را وصل میکنم» — چون کسی نیست که وصل شود. وقتی واگذار میکند، دلیلش را بالای گفتوگو مینویسد.