از کجا خبرتان کنیم
ایمیل، تلگرام، بله یا همین مرورگر — و اینکه چه چیزی برای چه کسی فرستاده میشود.
اعلانها در «پروفایل → از کجا خبرتان کنیم» تنظیم میشود. یک بار وصل میکنید، در همهٔ فضاهای کاریتان کار میکند. برای هر فضای کاری جدا انتخاب میکنید چه چیزی فرستاده شود.
کانالها
- ایمیل — ایمیل خودِ حساب شماست. بهجای قطع کردن، برای هر فضای کاری خاموشش کنید.
- تلگرام و بله — ربات را باز کنید و /login بفرستید، یا از همینجا باز کنید. لینک ورود میدهد و وصل میشود.
- همین مرورگر — پوش. تضمینی نیست، بعضی شبکهها آن را میاندازند؛ تلگرام یا بله راه مطمئن است. روی آیفون و آیپد، پوش وقتی کار میکند که اپ روی صفحهٔ اصلی باشد (Share ← Add to Home Screen).
- تا وقتی یک تب باز است، اعلان داخل برنامه همیشه روشن است.
چه چیزی فرستاده میشود
- به من سپرده شد — گفتوگویی به شما یا تیم شما واگذار شد.
- کار برای من — کاری که دستیار برای تیم ثبت کرده و به شما رسیده.
- پاسخ مشتری — مشتری در گفتوگویی که منتظر شماست نوشت. با ایمیل فرستاده نمیشود؛ به مرورگر یا پیامرسان شما میرود، آن هم فقط وقتی پنل جلوی چشمتان نیست. برای هر گفتوگو حداکثر یکی در ده دقیقه، تا وقتی خوانده نشده.
- واگذاری به انسان — دستیار گفتوگویی را به تیم سپرد. فقط برای مالک و مدیر.
- مهلت گذشته — مهلت پاسخ یک گفتوگو تمام شد.
- خلاصهٔ صبح — یک پیام در روز.
چه کسی خبردار میشود: واگذاری به مالکها و مدیرها میرسد؛ سپردن به همان کسی که به او سپرده شده (یا اعضای تیم)؛ پاسخ مشتری به کسی که گفتوگو منتظر اوست: مسئول، وگرنه تیم، وگرنه مالکها و مدیرها.
«یک ساعت ساکت» همهٔ اعلانهای یک کانال را یک ساعت نگه میدارد. «پیام آزمایشی» میگوید کانال درست وصل شده یا نه.